Última actualización: enero de 2026
En Vetsi (en adelante, la "Compañía", "nosotros" o "nuestro equipo") tratamos datos personales con criterios de necesidad, proporcionalidad y seguridad, para prestar servicios de telemedicina veterinaria y servicios relacionados en Venezuela. Esta política complementa nuestros Términos y condiciones.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es la Compañía que opera la marca Vetsi y los canales digitales asociados. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a info@vetsiapp.com. Para contacto por mensajería instantánea utiliza WhatsApp.
2. Ámbito
Esta política aplica a la aplicación móvil Vetsi para iOS y Android y al sitio web público de Vetsi (en conjunto, los "Servicios digitales"). Si accedes a integraciones de terceros (por ejemplo, inicio de sesión mediante proveedores de identidad externos), aplican también las políticas de dichos proveedores.
3. Datos que podemos tratar
Según cómo utilices los Servicios digitales, podemos tratar:
- Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso cuando creas o gestionas una cuenta.
- Datos de tu mascota y contexto clínico: nombre, especie, edad, sexo, raza, síntomas, historial que registres, archivos que adjuntes y notas necesarias para la prestación del servicio veterinario (incluida información que califique como sensible en la medida en que la ley aplicable lo reconozca).
- Datos de pago: los pagos con tarjeta u otros medios suelen procesarse a través de proveedores de pago; la Compañía no almacena el número completo de tarjeta en sus sistemas; el procesador puede recibir datos de transacción y antifraude conforme a su propia política.
- Ubicación: cuando lo solicites o permitas en el dispositivo, datos de ubicación aproximada o precisa para completar flujos de pago, mostrar mapas o funciones logísticas asociadas al servicio, según la versión de la app y la configuración del sistema operativo.
- Datos técnicos y de uso: identificadores de dispositivo o instancia, registros de diagnóstico, dirección IP, tipo de navegador o sistema operativo, eventos de la aplicación y métricas agregadas para seguridad, estabilidad y mejora del producto.
- Notificaciones push: token o identificador de notificación necesario para enviarte avisos relacionados con el servicio cuando actives las notificaciones.
4. Permisos del dispositivo y finalidades
La aplicación declara y, cuando procede, solicita permisos alineados con estas finalidades (los textos concretos pueden variar según la versión del sistema):
- Internet y estado de la red / Wi‑Fi: conectar de forma segura con nuestros servidores y proveedores (API, mensajería en tiempo real, videollamadas, etc.).
- Cámara: videollamadas con veterinarios y captura de fotografías que elijas para documentar el caso clínico o tu perfil.
- Fotos / almacenamiento (galería y archivos): seleccionar o guardar imágenes que envíes como parte del servicio, según la versión del sistema y los flujos activos en la app.
- Ubicación (precisa y/o aproximada): principalmente asociada a procesos de pago y a la visualización de mapas cuando utilices esas funciones; puedes denegar el permiso y evaluar si el flujo concreto sigue disponible con alternativas.
- Notificaciones: envío de avisos operativos (por ejemplo recordatorios o mensajes relacionados con tu cuenta o consultas), según tus preferencias del sistema.
- Vibración y arranque completado (Android): patrones de alerta coherentes con las notificaciones y reprogramación de entregas tras reinicio del dispositivo cuando el sistema lo requiera para notificaciones.
No utilizamos permisos para funciones que no estén relacionadas con la prestación del servicio o la operación segura de la app; puedes revocar permisos desde la configuración del teléfono, sabiendo que algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
5. Proveedores y encargados del tratamiento
Para operar la plataforma de forma fiable podemos recurrir a proveedores que tratan datos en nuestro nombre y según nuestras instrucciones (encargados o subencargados). Sin enumerar marcas comerciales concretas, las categorías habituales incluyen:
- Infraestructura y alojamiento: servidores, bases de datos, copias de seguridad y servicios en la nube asociados al funcionamiento del servicio.
- Identidad y acceso: autenticación de usuarios y gestión segura de sesiones e inicios de sesión.
- Notificaciones: envío de avisos en el dispositivo u otros mensajes transaccionales u operativos.
- Analítica y estabilidad: mediciones agregadas o diagnóstico técnico orientados a mejorar el rendimiento y la seguridad.
- Mapas y visualización geográfica: contenido cartográfico cuando utilices funciones que lo requieran.
- Comunicaciones en tiempo real: canales remotos necesarios para la prestación del servicio cuando actives esas funciones.
- Pagos: autorización y liquidación de transacciones mediante pasarelas o procesadores de pago.
Cada proveedor aplica sus propias medidas de seguridad y condiciones; solo contratamos los que resultan necesarios para las finalidades descritas. Parte del tratamiento puede realizarse fuera de Venezuela; cuando ello ocurra, aplicamos salvaguardas contractuales y organizativas razonables en la medida permitida por la ley aplicable.
6. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para:
- Prestar y gestionar teleconsultas, historial asociado y servicios contratados.
- Autenticar usuarios, proteger cuentas y prevenir fraude o abuso.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (no venta masiva no solicitada como norma general; comunicaciones transaccionales y operativas).
- Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades.
- Mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia del producto mediante registros técnicos y estadísticas agregadas.
7. Conservación
Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir las finalidades anteriores, las obligaciones legales (incluidas las relacionadas con historias clínicas o reclamos) y la resolución de litigios. Los plazos concretos dependen del tipo de dato y del requisito normativo aplicable; aplicamos criterios de minimización y revisión periódica.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, comunicaciones cifradas cuando corresponde, segregación de entornos, principio de menor privilegio y formación del equipo) para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que te afecte de manera relevante, procuraremos informarte cuando la ley así lo exija.
9. Tus derechos y opciones
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales cuando proceda, objetar a ciertos tratamientos o retirar consentimientos otorgados para fines no esenciales, limitación según corresponda y presentar reclamaciones ante la autoridad competente de protección de datos de tu país cuando exista. Para ejercer derechos, escribe a info@vetsiapp.com identificándote y describiendo tu solicitud; podremos pedir información adicional razonable para verificar tu identidad.
10. Menores de edad
Los Servicios están dirigidos a usuarios con capacidad legal para contratar. Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, contáctanos para revisar el caso.
11. Sitio web y cookies
El sitio web puede usar tecnologías estándar (por ejemplo cookies o almacenamiento local) necesarias para el funcionamiento, analítica o preferencias. Puedes gestionar cookies desde la configuración del navegador.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el producto. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de "Última actualización". El uso continuado de los Servicios tras la publicación implica que tomaste conocimiento de la versión actualizada, salvo que la ley exija un procedimiento distinto.